Política de reembolso

POLÍTICAS DE REEMBOLSO

Nuestras políticas de reembolso aplican exclusivamente para los siguientes casos:

• Cuando la devolución la quieres hacer por el dinero pagado. *El costo de envío y la comisión que cobra la pasarela de pagos (PayU/Mercado Pago/PayPal/Bold) deberá asumirlo el cliente.
• Si el producto o la talla no corresponden al comprado.
• Si el producto o la talla por la que se quiere hacer el cambio no está disponible.
• Si la pieza que compraste no hace parte de la categoría de SALE (con descuento) O BLACK DAYS, de ser así, únicamente podrás hacer cambio de talla o por otra pieza disponible en el inventario de un precio igual o superior a la compra inicial. 

En estos casos la solicitud de reembolso la deberás hacer dentro de los cinco días hábiles siguientes a la compra, de acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47. Para realizar dicho trámite puedes comunicarte con la línea de Whatsapp (+57 313 671 6675) o comunicarte con nosotros al correo mmesa@naos.com.co para analizar el caso puntual y coordinar el proceso de reembolso.

POLÍTICAS DE CAMBIO

Queremos asegurarnos que tendrás la mejor experiencia comprando en nuestro universo, así que podrás cambiar cualquier prenda de vestir que no te satisfaga.

Para ello debes tener en cuenta lo siguiente:

• Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que fue adquirido (limpio, sin usarse y en su empaque original), junto con la etiqueta y marquilla original.
• El cambio deberás hacerlo dentro de los treinta días calendario posteriores a la compra. Así, podrás cambiar la prenda por otra que prefieras. Solo permitimos realizar un cambio por prenda y únicamente se podrán realizar cambios por productos con igual o mayor valor al inicialmente adquirido. El cambio estará sujeto a la disponibilidad del inventario.
• Si la pieza que compraste en la categoría de SALE (con descuento) o BLACK DAYS únicamente podrás hacer cambio de talla o por otra pieza disponible en el inventario de un precio igual o superior a la compra inicial, no aplica para devolución del dinero. 
  

Si compraste una prenda online y deseas hacer un cambio, puedes comunicarte con la línea de Whatsapp (+57 313 671 6675) para coordinar el trámite. A través de ese canal deberás enviar una fotografía de la prenda para el análisis del caso. Luego, deberás devolvernos la prenda enviándola por correo en un paquete envuelto de forma segura a NAOS OFFICIAL S.A.S: Carrera 35 # 5 SUR - 260, Medellín, Colombia.  Donde se validará el estado del producto. Si es aprobado, se efectúa el cambio y el envío será realizado con cobro contra entrega. Si el producto no cumple con las condiciones de cambio te informaremos la razón por la cual no realizamos el cambio y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial con cobro contra entrega.